Política de devoluciones


Derecho de desistimiento

De acuerdo con el derecho de desistimiento que protege el consumidor entorno al comercio electrónico, tienes que saber que si no estás satisfecho con el producto adquirido, dispones de 14 días naturales para poder devolverlo, a contar desde el momento en que recibes el producto en tu domicilio o en la dirección de entrega estipulada. Si quieres saber más sobre el Derecho de desistimiento haz clic en el siguiente enlace  Derecho de desistimiento para consumidores.

Ten en cuenta que para realizar una devolución los productos tienen que devolverse del mismo modo en que se recibieron; nuevos, sin usar y completos. Tienen que estar desmontados y en su embalaje original, incluyendo garantías, instrucciones de uso o etiquetas. Es muy importante que los productos que nos devuelvas estén bien embalados. En caso de que un producto resulte dañado debido a un embalaje no apropiado, la empresa se reserva el derecho de responsabilizar al cliente de la pérdida de valor y decidir qué parte del importe devuelve después de haber valorado el producto.

¿Qué pasa si no me gusta lo que he pedido?

Estamos seguros que te gustarán nuestros productos, pero si no fuera así, dispones de un plazo de hasta 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega, para hacer efectiva la devolución del producto.

Como habrás podido leer en la página de Derecho de desistimiento para consumidores, solicitar la devolución de un producto es muy sencillo; podrás hacerlo a través de nuestro o portal de devoluciones. Haz clic en el botón siguiente para tramitar ahora una devolución.

¿Qué pasa si un producto es defectuoso, incompleto o no es lo que he pedido?

Antes de enviarte un producto, nuestro equipo de calidad revisa el paquete para asegurarse que se ajusta perfectamente a nuestras condiciones. Por lo tanto, resultaría muy extraño que un producto fuese defectuoso. Por eso es muy importante que revises bien tu pedido cuando lo recibas y, si encuentras algún defecto, indícalo en la hoja de recepción del mensajero en el mismo momento de la entrega y contacta con nosotros con la mayor brevedad posible.

Si una vez ya tienes el producto te das cuenta que está defectuoso, incompleto o no es el mismo que has pedido, podrás dirigirte al portal de devoluciones haciendo clic en el siguiente botón para solicitar una devolución por producto defectuoso, incompleto o erróneo. Tendrás que hacerlo en un plazo máximo de hasta 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, o fecha de recepción del producto en el domicilio o la dirección estipulada en el momento de la compra.

En estos casos, debes que saber que, una vez revisada tu solicitud y verificada tu incidencia, y siempre y cuando nuestro equipo haya verificar que el producto es defectuoso, incompleto o erróneo, nosotros cargaremos con el total de los gastos de devolución y envío de un nuevo producto, si procede, sin ningún coste adicional para ti. Si solicitas un abono del importe de compra: una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones o bien el comprobante de envío del mismo (según qué condición se dé primero), procederemos a reembolsar el importe pagado.

Es decir, aceptaremos la devolución del producto y te enviaremos uno nuevo sin que tengas que pagar nada, o procederemos a devolverte el dinero que pagaste por él si así lo solicitas.

En algunos casos pediremos que nos envés fotografías de los desperfectos o de los problemas que puedas encontrar en tu producto. Nuestro equipo valorará tu queja y te indicará el proceso de devolución del producto. Una vez hecho, llevaremos a cabo el reembolso o el envío de un nuevo producto sin coste adicional. Recuerda que, para realizar una devolución, es muy importante que los productos estén desmontados y en su embalaje original, incluyendo garantías, instrucciones de uso o etiquetas.

¿Qué diferencia hay entre una devolución «por desistimiento» y «por defecto»?

Hay dos tipos de devoluciones de producto; la devolución de producto bajo derecho de desistimiento, porque no te gusta o ya no quieres el producto, y la devolución de producto porque es defectuoso, erróneo o incompleto. En ambos casos tienes que saber que cuentas con 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ponerte en contacto con nosotros y pedir una solicitud de devolución.

Fuera del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto, perderás totalmente el derecho a devolverlo.

En caso de devolución del producto bajo derecho de desistimiento, tienes que saber que los gastos de devolución del producto corren siempre a cargo del cliente, mientras que en el segundo caso, en devolución de un producto defectuoso, erróneo o incompleto, siempre y cuando los desperfectos del producto expuestos en la solicitud de devolución puedan ser verificados por nuestro equipo y no procedan de una manipulación indebida por parte del cliente, los gastos de devolución y envío de un nuevo producto corren a cargo de la empresa.

Así, si quieres devolver un producto porque te ha llegado y no te gusta, podrás hacerlo dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del mismo y tendrás que correr con los gastos de devolución, mientras que si un producto te llega defectuoso, incompleto o erróneo, nosotros nos encargaremos de que puedas devolverlo, también dentro de los 14 días naturales, y te enviaremos un producto nuevo sin ningún coste adicional o procederemos a abonarte la cantidad que pagaste por el producto si así lo solicitas.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Por ese motivo, la empresa se guarda el derecho de poder decidir si un producto o bien ha sido manipulado indebidamente, así como de decidir qué pérdida de valor ha supuesto dicha manipulación y actuar al respecto.

Tiempo límite para devoluciones

Como ya hemos mencionado, cuentas con 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto en el domicilio o en la dirección de entrega estipulada para ponerte en contacto con nosotros y pedir una solicitud de devolución o cambio de producto a través del Portal de devoluciones.

Una vez abierta tu solicitud de devolución o cambio de talla, el sistema creará una etiqueta de envío que permanecerá activa por 30 días para que puedas imprimirla y pegarla en el paquete a devolver. Esta etiqueta caducará a los 30 días después de haberla creado y quedará automáticamente inactiva, perdiendo el cliente el derecho a devolver el producto.

Así, el tiempo para enviar el paquete que quieres devolver, contando desde el momento en que haces efectiva la solicitud de devolución o cambio de talla, es de máximo 30 días. Si transcurren los 30 días y todavía no has enviado el paquete, tu etiqueta de envío caducará y no podrás utilizarla, perdiendo totalmente cualquier derecho a devolver el producto.

Procedimiento para hacer una devolución

El primer paso para iniciar el procedimiento de devolución de un producto es solicitar la devolución a través del Portal de devoluciones. Tendrás que identificarte con tu código postal, el número de tu pedido y seleccionar el motivo que te ha llevado a proceder a la devolución del producto. A continuación, te enviaremos una etiqueta que tendrás que imprimir y enganchar en el embalaje del producto y te ofreceremos la dirección más próxima a tu domicilio para que puedas llevar el paquete a la oficina de transporte.

Recuerda que es ahora es tu responsabilidad que el producto llegue a nuestras instalaciones en buen estado. *Importante: NO pegar la etiqueta en el embalaje original. Si el embalaje original queda dañado por la etiqueta de envío podría perder el derecho a reembolso, o se aplicaría una disminución del valor.

Ten en cuenta que para realizar una devolución los productos tienen que devolverse del mismo modo en que se recibieron; nuevos, sin usar y completos. Tienen que estar desmontados y en su embalaje original, incluyendo garantías, instrucciones de uso o etiquetas. Es muy importante que los productos que nos devuelvas estén bien embalados. En caso de que un producto resulte dañado debido a un embalaje no apropiado, la empresa se reserva el derecho de responsabilizar al cliente de la pérdida de valor y decidir qué parte del importe devuelve después de haber valorado el producto.

  1. Rellena el formulario de devoluciones
  2. Te enviamos la etiqueta
  3. Entregas el paquete en la oficina de transporte
  4. El paquete llega a nuestras instalaciones
  5. Revisamos el estado del producto
  6. Devolución del importe o envío de un nuevo producto

*Recuerda que la etiqueta de envío permanecerá activa durante los 30 días posteriores a la apertura de tu solicitud de devolución. Una vez transcurridos los 30 días posteriores a la apertura de la solicitud, si todavía no has enviado el paquete, tienes que saber que tu etiqueta de envío caducará y quedará totalmente inactiva, por lo que no podrás utilizarla para enviar el paquete y perderás totalmente tu derecho a devolver el producto.
Por este motivo, recomendamos enviar el paquete tan pronto como sea posible y siempre antes de los 30 días posteriores a la apertura de la solicitud de devolución.

¿Puedo cancelar mi pedido si cambio de opinión?

¿Has hecho un pedido por error o has cambiado de opinión en el último momento? Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento, siempre y cuando no lo hayamos enviado todavía a nuestra empresa de mensajería. En este último caso, recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a cancelar el pedido y llevar a cabo el reembolso. Si el pedido ya está en manos del transportista, tendrás que rechazar la entrega o bien proceder a una devolución bajo derecho de desistimiento una vez hayas recibido el producto. Tienes la opción de rechazar la entrega frente al transportista o bien de entrar en el formulario de devoluciones, en un plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto, para iniciar un proceso de devolución.

En este caso, tendrás que correr con el total de los gastos de devolución del producto.


Productos concretos

Cambios de talla de zapatos Sparco

Si te han llegado tus zapatos Sparco y la talla es más grande o más pequeña de lo que necesitas, puedes pedir un cambio de talla de forma gratuita.

Entra al Portal de devoluciones en un plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto y rellena el formulario. Es muy importante que en la selección del motivo de la devolución nos hagas saber que devuelves el producto porque necesitas un cambio de talla. Podrás seleccionar la opción y especificar la talla que necesitas en el apartado de notas que encontrarás al pie del formulario. Recuerda especificar el número de talla que necesitas que te enviemos para agilizar el proceso y poder servirte lo antes bien posible.

El formulario te marcará los pasos que tienes que seguir para poder devolvernos de forma gratuita los zapatos de talla equivocada. Una vez recibamos los zapatos devueltos, procederemos a enviartelos sin ningún coste adicional.

Cancelación de productos hechos a medida

Los productos cortados a medida, como mosquiteras a medida, no se pueden cancelar pasadas 24 horas después del pago del pedido.

Productos comestibles

Los productos comestibles no se pueden devolver

**Si necesitas información más precisa sobre devoluciones, cambios o reembolsos, no dudes en contactar con nosotros por email o bien por teléfono: 675 905 386 (lunes a viernes de 8.00 a 14.00h).