Política de devolucions


Dret de desistiment

D’acord amb el dret de desistiment que protegeix el consumidor entorn al comerç electrònic, has de saber que si no estàs satisfet amb el producte adquirit, disposes de 14 dies naturals per poder-lo retornar, a comptar des del moment en què reps el producte al teu domicili o a la direcció d’entrega estipulada. Si vols saber més sobre el Derecho de desistimento fés clic al següent enllaç  Dret de desistiment per a consumidors.

Has de tenir en compte que per realitzar una devolució els productes s’han de retornar de la mateixa manera en què es van rebre; nous, sense fer servir i complets. Han d’estar desmuntats i en el seu embalatge original, incloent garanties, instruccions d’ús o etiquetes. És molt important que els productes que ens retornis estiguin ben embalats. En cas que un producte resulti malmès degut a un embalatge no apropiat, l’empresa es reserva el dret de responsabilitzar al client de la pèrdua de valor i decidir quina part de l’import retorna després d’haver valorat el producte.

Què passa si no m’agrada el que he demanat?

Estems segurs que t’agradaran els nostres productes, però si no fos així, disposes d’un termini de fins a 14 dies naturales, a comptar des de la data d’entrega, per fer efectiva la devolució del producte.

Com hauràs pogut llegir a la pàgina de Dret de desistiment per a consumidors, sol·licitar la devolució d’un producto és molt senzill; podràs fer-ho a través del nostre  portal de devolucions. Fés clic al botó següent per tramitar ara una devolució.

Què passa si un producte és defectuós, incomplet o no és el què he demanat?

Abans d’enviar-te un producte, el nostre equip de qualitat revisa el paquet per assegurar-se que s’ajusta perfectament a les nostres condicions. Per tant, resultaria molt estrany que un producte fos defectuós. Per això és molt important que revisis bé la teva comanda quan la rebis i, si trobes algún defecte, ho indiquis al full de recepció del missatger al mateix moment de l’entrega i contactis amb nosaltres amb la major brevetat possible.

Si una vegada ja tens el producte te n’adones que és defectuós, incomplet o no és el mateix que has demanat, podràs dirigir-te al portal de devolucions fent clic al següient botó per sol·licitar una devolució per producte defectuós, incomplet o erroni. Ho hauràs de fer en un termini màxim de fins a 14 dies naturals a partir de la data d’entrega, o data de recepció del producte al domicili o la direcció estipulada al moment de la compra.

En aquests casos, has de saber que, una vegada revisada la teva sol·licitud i verificada la teva incidència, i sempre i quan el nostre equip hagi verificat que el producte és defectuós, incomplet o erroni, nosaltres carregarem amb el total de les despeses de devolució i enviament d’un nou producte, si procedeix, sense cap cost adicional per a tu. Si sol·licites un abonament de l’import de compra: una vegada rebem el producte a les nostres instal·lacions o bé el comprobant d’enviament del mateix (segons quina condició es doni primer), procedirems a reemborsar l’import pagat.

És a dir, acceptarem la devolució del producte i t’enviarem un de nou sense que hagis de pagar res, o procedirem a retornar-te els diners que vas pagar per ell si així ho sol·licites.

En alguns casos demanarem que ens enviïs fotografies dels desperfectes o dels problemes que puguis trobar al teu producte. El nostre equip valorarà la teva queixa i t’indicarà el procés de devolució del producte. Una vegada fet, procedirem al reemborsament o l’enviament d’un nou producte sense cost adicional. Recorda que, per realitzar una devolució, és molt important que els productes estiguin desmuntats i al seu embalatge original, incloent garanties, instruccions d’ús o etiquetes.

Quina diferència hi ha entre una devolució “per desistiminto” i “per defecte”?

Hi ha dos tipus de devolucions de producte; la devolució de producte sota dret de desistiment, perquè no t’agrada o ja no vols el producte, i la devolució de producte perquè és defectuós, erroni o incomplet. En ambdós casos has de saber que tens con 14 dies naturals a comptar des de la data de recepció del producte per posar-te en contacte amb nosaltres i demanar una sol·licitud de devolució.

Fora del termini de 14 dies naturals des de la data d’entrega del product, perdràs totalment el dret a retornar-ho.

En cas de devolució del producte sota dret de desistiment, has de saber que les despeses de devolució del producte corren sempre a càrrec del client, mentres que en el segon cas, en devolució d’un producte defectuós, erroni o incomplet, sempre i quan els desperfectes del producte exposats a la sol·licitud de devolució puguin ser verificats pel nostre equip i no procedeixin d’una manipulació indeguda per part del client, les despeses de devolució i enviament d’un nou producte corren a càrrec de l’empresa.

Així, si vols retornar un producte perquè t’ha arribat i no t’agrada, podràs fer-ho dins dels 14 dies naturals des de la data de recepció del mateix i hauràs de carregar amb les despeses de devolució, mentres que si un producte t’arriba defectuós, incomplet o erroni, nosaltres ens encarregarem que puguis retornar-lo, també dins dels 14 dies naturals, i t’enviarem un producte nou sense cap cost adicional o procedirem a abonar-te la quantitat que vas pagar pel producte si així ho sol·licites.

El client serà responsable de la disminució de valor dels béns resultants d’una manipulació diferent a la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns. Per aquest motiu, l’empresa es guarda el dret de poder decidir si un producte o bé ha estat manipulat indegudament, així com de decidir quina pèrdua de valor ha suposat dita manipulació i actuar al respecte.

Temps límit per a devolucions

Como ja hem esmentat, tens 14 dies naturals a comptar des de la data de recepció del producte al domicili o a l’adreça d’entrega estipulada per posar-te en contacte amb nosaltres i demanar una sol·licitud de devolució o canvi de producte a través del Portal de devolucions.

Una vegada oberta la teva sol·licitud de devolució o canvi de talla, el sistema crearà una etiqueta d’enviament que romandrà activa durant 30 dies perquè puguis imprimir-la i enganxar-la al paquet a retornar. Aquesta etiqueta caducarà als 30 dies després d’haver-la creat i quedarà automàticament inactiva, perdent el client el dret a retornar el producte.

Així, el temps per enviar el paquet que vulguis retornar, comptant des del moment en què fas efectiva la sol·licitud de devolució o canvio de talla, és de màxim 30 dies. Si transcorren els 30 dies i encara no has enviat el paquet, la teva etiqueta d’enviament caducarà i no podràs utilitzar-la, perdent totalment qualsevol dret a retornar el producte.

Procediment per fer una devolució

El primer pas per iniciar el procediment de devolució d’un producte és sol·licitar la devolució a través del Portal de devolucions. T’hauràs d’identificar amb el teu codi postal, el número de la teva comanda i seleccionar el motiu que t’ha portat a procedir a la devolució del producte. A continuació, t’enviarem una etiqueta que hauràs d’imprimir i enganxar a l’embalatge del producte i t’oferirem l’adreça més propera al teu domicili perquè puguis portar el paquet a l’oficina de transport.

Recorda que ara és la teva responsabilitat que el producte arribi a les nostres instal·lacions en bon estat. *Important: NO enganxar l’etiqueta a l’embalatge original. Si l’embalatge original queda malmès per l’etiqueta d’enviament podria perdre el dret a reemborsament, o s’aplicaria una disminució del valor.

Has de tenir en compte que per realitzar una devolució els productes s’han de retornar de la mateixa manera en què es van rebre; nous, sense fer servir i complets. Han d’estar desmuntats i en el seu embalatge original, incloent garanties, instruccions d’ús o etiquetes. És molt important que els productes que ens retornis estiguin ben embalats. En cas que un producte resulti malmès degut a un embalatge no apropiat, l’empresa es reserva el dret de responsabilitzar al client de la pèrdua de valor i decidir quina part de l’import retorna després d’haver valorat el producte.

  1. Omple el formulari de devolucions
  2. T’enviem l’etiqueta
  3. Lliures el paquet a l’oficina de transport
  4. El paquete arriba a les nostres instal·lacions
  5. Revisems l’estat del producte
  6. Devolució de l’import o enviament d’un nou producte

*Recorda que l’etiqueta d’enviament roamandrà activa durant els 30 dies posteriors a l’obertura de la teva sol·licitud de devolució. Transcorreguts els 30 dies posteriors a l’obertura de la sol·licitud, si encara no has enviat el paquet, has de saber que la teva etiqueta d’enviament caducarà i quedarà totalmente inactiva, per la qual cosa no podràs utilitzar-la per enviar el paquet i perdràs totalment el teu dret a retornar el producte. Per aquest motiu, recomenem enviar el paquet tan aviat com sigui possible i sempre abans dels 30 dies posteriors a l’obertura de la sol·licitud de devolució.

Puc cancel·lar la meva comanda si canvio d’opinió?

Has fet una comanda per error o has canviat d’opinió a l’últim moment? Pots cancel·lar la teva comanda en qualsevol moment, sempre que no hagi estat enviada a la nostra empresa de missatgeria. En aquest últim cas, recomanem que et posis en contacte amb nosaltres perquè puguem ajudar-te a cancel·lar la comanda i procedir al reemborsament. Si la comanda ja està en mans del transportista, hauràs que rebutjar l’entrega o bé procedir a una devolució sota dret de desistiment una vegada hagis rebut el producte. Tens l’opció de rebutjar l’entrega del transportista o bé d’entrar al formulari de devolucions, en un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, per iniciar un procés de devolució.

En aquest cas, hauràs de carregar amb el total de les despeses de devolució del producte.


Productes concrets

Canvis de talla de sabates Sparco

Si t’han arribat les teves sabates Sparco i la talla és més gran o més petita del què necessitas, pots demanar un canvi de talla de manera gratuïta.

Entra al Portal de devolucions en un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte i omple el formulari. És molt important que a la selecció del motiu de la devolució ens facis saber que tornes el producte perquè necessites un canvio de talla. Podràs seleccionar l’opció i especificar la talla que necessites a l’apartat de notes que trobaràs al peu del formulari. Recorda especificar el número de talla que necessites que t’enviem per agilitzar el procés i poder servir-te el més ràpid possible.

El formulari et marcarà les passes que has de seguir per poder tornar-nos de manera gratuïta les sabates de talla equivocada. Una vegada rebem les sabates retornades, procedirem a enviar-te-les sense cap cost adicional.

Cancelació de productes fets a mida

Els productes tallats a mida, com mosquiteres a mida, no es poden cancel·lar pasades 24 hores després del pagament de la comanda.

Productes comestibles

Els productes comestibles no es poden tornar

**Si necessites informació més precisa sobre devolucions, canvios o reemborsaments, no dubtis en contactar amb nosaltres per email o bé per telèfon: 675 905 386 (dilluns a divendres de 8.00 a 14.00h).