Política de devolucions

Política de devolucions

Dret de desistiment

D’acord amb el dret de desistiment que protegeix el consumidor entorn el comerç electrònic, has de saber que si no estàs satisfet amb el producte adquirit, disposes de 14 dies naturals per a poder retornar-ho, a contar des del moment en que reps el producte al teu domicili o a la direcció d’entrega estipulada.

Si vols saber-ne més sobre el Dret de desistiment o vols fer-ne ús a través del formulari, fes clic aquí.

 

Què passa si no m’agrada el que he demanat?

Estem segurs que t’agradaran els nostres productes, però si no fos així, disposes d’un termini de fins a 14 dies naturals, a comptar des de la data de lliurament, per a fer efectiva la devolució del producte sota el dret de desistiment.

Com hauràs pogut llegir a la pàgina Dret de desistiment per a consumidors, sol·licitar la devolució d’un producte és molt senzill; podràs fer-ho a través del nostre Portal de devolucions o bé a través del formulari directe que trobaràs al peu de la pàgina “Dret de desistiment per a consumidors”.

Què passa si un producte està fet malbé, incomplet o no és el que he demanat?

Abans d’enviar-te un producte, el nostre equip de qualitat revisa el paquet per a assegurar-se que s’ajusta perfectament a les nostres condicions. Per tant, resultaria molt estrany que un producte estigués fet malbé. Per això és molt important que revisis bé la teva comanda un cop la rebis i, si trobes cap defecte, puguis indicar-ho al full de recepció del missatger en el mateix moment de l’entrega i contactar amb nosaltres amb la major antelació possible.

Si un cop ja tens el producte t’adones que el producte està malmès, incomplet o no és el mateix que has demanat, podràs dirigir-te al Portal de devolucions per a sol·licitar una devolució per producte defectuós, incomplet o erroni. Hauràs de fer-ho en un termini màxim de fins a 14 dies naturals a partir de la data de lliurament, o data de recepció del producte al domicili o la direcció estipulada en el moment de la compra.

En aquests casos, has de saber que, un cop revisada la teva sol·licitud i verificada la teva incidència, sempre que el nostre equip pugui verificar que el producte està fet malbé, incomplet o és erroni, l’empresa correrà amb el total de les despeses de devolució i enviament d’un nou producte, si escau, sense cap cost addicional pel client. Si el client sol·licita un abonament de l’import de compra, un cop rebem el producte a les nostres instal·lacions o bé el comprovant d’enviament del mateix (segons quina condició es doni primer), procedirem a reemborsar l’import pagat. És a dir, acceptarem la devolució del producte i t’enviarem un de nou sense que hagis de pagar rés, o procedirem a retornar-te els diners que vas pagar per ell si així ho sol·licites.

En alguns casos demanarem que puguis enviar-nos fotografies dels desperfectes o dels problemes que puguis trobar en el teu producte. El nostre equip valorarà la teva queixa i t’indicarà el procés per dur a terme la devolució del producte. Un cop fet això, durem a terme el reemborsament o l’enviament d’un nou producte sense cost addicional.

Recorda que, per a realitzar una devolució, és molt important que els productes estiguin desmuntats i en el seu embalatge original, incloent garanties, instruccions d’ús o etiquetes.

Quina diferència hi ha entre una devolució per desistiment i una devolució per producte fet malbé?

Hi ha dos tipus de devolucions de producte; la devolució de producte sota dret de desistiment, perquè no t’agrada o ja no vols el producte, i la devolució de producte perquè està fet malbé o és erroni o incomplet. Em ambdós casos, has de saber que comptes amb 14 dies naturals a comptar des de la data de recepció del producte al domicili o a la direcció d’entrega estipulada per a posar-te en contacte amb nosaltres i demanar una sol·licitud de devolució. Fora del termini de 14 dies naturals des de la data de lliurament del producte, perdràs totalment el dret a retornar-lo.

En cas de devolució del producte sota dret de desistiment, has de saber que les despeses de devolució del producte corren sempre a càrrec del client, mentre que en el segon cas, en devolució del producte que està fet malbé o és erroni o incomplet, sempre i quan els desperfectes del producte exposats a la sol·licitud de devolució puguin ser verificats pel nostre equip, les despeses de devolució i enviament d’un nou producte corren a càrrec de l’empresa.

Així, si vols retornar un producte perquè t’ha arribat i no t’agrada, podràs fer-ho dins dels 14 dies naturals des de la data de recepció del mateix i hauràs de còrrer amb les despeses de devolució, mentre que si un producte t’arriba fet malbé, incomplet o erroni, nosaltres ens encarregarem de que puguis retornar-lo, també dins els 14 dies naturals, i t’enviarem un producte nou sense cap cost addicional o procedirem a abonar-te la quantitat que vas pagar pel producte si així ho sol·licites.

El client serà responsable de la disminució de valor dels béns resultant d’una manipulació diferent a la necessària per a establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns. Per aquest motiu, l’empresa es guarda el dret de poder decidir si un producte o bé ha estat manipulat indegudament, així com de decidir quina pèrdua de valor ha suposat aquesta manipulació i actuar al respecte.

Temps límit per a devolucions

Com ja hem esmentat, comptes amb 14 dies naturals a comptar des de la data de recepció del producte al domicili o a la direcció d’entrega estipulada per a posar-te en contacte amb nosaltres i demanar una sol·licitud de devolució o canvi de producte a través del Portal de devolucions.

Un cop oberta la teva sol·licitud de devolució o canvi de talla, el sistema crearà una etiqueta d’enviament que romandrà activa per 30 dies perquè puguis imprimir-la i enganxar-la al paquet a retornar. Aquesta etiqueta caducarà als 30 dies després d’haver-la creat i quedarà automàticament inactiva, perdent el client el dret a retornar el producte.

Així, el temps per a enviar el paquet que vols retornar, comptant des del moment en que fas efectiva la sol·licitud de devolució o canvi de talla, és de màxim 30 dies. Si transcorren els 30 dies i encara no has enviat el paquet, la teva etiqueta d’enviament caducarà i no podràs utilitzar-la, perdent totalment qualsevol dret a retornar el producte.

Procediment per a fer una devolució

El primer pas per iniciar el procediment de devolució d’un producte és sol·licitar la devolució a través del Portal de devolucions. Hauràs d’identificar-te amb el teu codi postal, el número de la teva comanda i seleccionar el motiu que t’ha portat a procedir a la devolució del producte. Tot seguit, t’enviarem una etiqueta que hauràs d’imprimir i enganxar a l’embalatge del producte i t’oferirem la direcció més propera al teu domicili perquè puguis portar el paquet a l’oficina de transport. Recorda que és responsabilitat del client que el producte arribi a les nostres instal·lacions en bon estat.
*Important: NO enganxar l’etiqueta a l’embalatge original.

Cal recordar que, per a realitzar una devolució els productes han de retornar-se de la mateixa manera que es van rebre; nous, sense utilitzar i complets. Han d’estar desmuntats i en el seu embalatge original, incloent garanties, instruccions d’ús o etiquetes. És molt important que els productes que ens retornis estiguin molt ben embalats. En cas que un producte resulti malmès degut a un embalatge no apropiat, l’empresa es reserva el dret de responsabilitzar el client de la pèrdua de valor i decidir quina part de l’import retorna després d’haver valorat el producte.

  • Entra al Portal de devolucions
  • T’enviem l’etiqueta
  • Entregues el paquet a l’oficina de transport
  • El paquet arriba a les nostres instal·lacions
  • Revisem l’estat del producte
  • Devolució de l’import o enviament d’un nou producte

*Recorda que l’etiqueta d’enviament romandrà activa durant els 30 dies posteriors a l’obertura de la teva sol·licitud de devolució. Un cop transcorreguts els 30 dies posteriors a l’obertura de la sol·licitud, si encara no has enviat el paquet, has de saber que la teva etiqueta d’enviament caducarà i quedarà totalment inactiva, pel que no podràs utilitzar-la per a enviar el paquet i perdràs totalment el teu dret a retornar el producte.
Per aquest motiu, recomanem enviar el paquet tan aviat com sigui possible i sempre abans dels 30 dies posteriors a l’obertura de la sol·licitud de devolució.

Puc cancel·lar la meva comanda si canvio d’opinió?

Has fet una comanda per error o has canviat d’opinió a l’últim moment? Pots cancel·lar la teva comanda en qualsevol moment, sempre i quan no l’hàgim enviat encara a la nostra empresa de missatgeria. En aquest últim cas, et recomanem que puguis posar-te en contacte amb nosaltres per tal de que puguem ajudar-te a cancel·lar la comanda i dur a terme el reemborsament.

Si la comanda ja està en mans del transportista, hauràs de rebutjar l’entrega o bé procedir a una devolució sota dret de desistiment un cop hagis rebut el producte. Tens l’opció de rebutjar l’entrega en el moment del lliurament o bé d’entrar al Portal de devolucions, en un termini de fins a 14 dies naturals des de la recepció del producte, per iniciar un procés de devolució. En aquest cas, hauràs de còrrer amb el total de les despeses de devolució del producte.

Canvis de talla de sabates Sparco

Si t’han arribat les teves sabates Sparco i la talla és més gran o més petita del que necessites, pots demanar un canvi de talla de forma gratuita.

Entra al Portal de devolucions en un termini de fins a 14 dies naturals des de la recepció del producte i emplena el formulari. És molt important que en la selecció del motiu de la devolució ens facis saber que retornes el producte perquè necessites un canvi de talla. Podràs seleccionar l’opció i especificar la talla que necessites a l’apartat de notes que trobaràs al peu del formulari. Recorda especificar-nos el número de talla que necessites que t’enviem per agilitzar el procés i poder servir-te el més aviat possible.

El formulari et marcarà els passos que has de seguir per a poder retornar-nos de forma gratuita les sabates de talla equivocada. Així, un cop rebem les sabates retornades, procedirem a enviar-te les noves sense cap cost addicional.

Cancel·lació de productes tallats a mida

Els productes tallats a mida, com mosquiteres a mida, no es poden cancel·lar passades 24 hores després del pagament de la comanda.

 

**Si necessites informació més precisa sobre devolucions, canvis o reemborsaments, no dubtis en contactar amb nosaltres per Telegram, per email o bé per telèfon: 972 35 01 00 (dilluns a divendres de 8.00 a 14.00h).